Livraison
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- Délai de préparation : [À compléter] jours ouvrés après validation du paiement.
- Délai de livraison : [À compléter] jours ouvrés selon le transporteur choisi.
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À la réception
Vérifiez l'état du colis en présence du livreur. En cas de carton abîmé ou de produit manquant, indiquez des réserves précises sur le bon de livraison et contactez-nous au plus vite, idéalement sous 3 jours ouvrés, afin de faciliter les démarches auprès du transporteur. Cette recommandation ne limite pas vos droits : le risque de perte ou de détérioration pendant le transport reste à notre charge jusqu'à la remise du colis.
Retours et droit de rétractation
- 14 jours pour changer d'avis : vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation).
- Comment nous prévenir : via la page Contact ou à l'aide du formulaire de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous accusons réception de votre demande et vous communiquons l'adresse de retour.
- 14 jours pour renvoyer le produit : vous disposez ensuite de 14 jours à compter de l'envoi de votre décision pour nous retourner le produit.
- État du produit : vous pouvez déballer et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, une déduction correspondant à sa dépréciation peut être appliquée. Merci de le retourner complet (accessoires, notice) et, si possible, dans son emballage d'origine.
- Frais de retour : à votre charge, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part.
- Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande et des photos : le retour est à nos frais et nous vous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité.
Garantie
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie contre les vices cachés. Certains outils bénéficient en plus d'une garantie commerciale du fabricant : sa durée est indiquée sur la fiche produit.