Produit défectueux, abîmé ou non conforme
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous via la page Contact en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné et sa référence ;
- une description du problème et, si possible, des photos.
Le retour est alors à nos frais et nous vous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité.
Garanties légales
- Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Garantie commerciale du fabricant
Certains fabricants accordent une garantie commerciale en plus des garanties légales. Lorsqu'elle existe, sa durée est indiquée sur la fiche produit, dans la rubrique « Garanties ». Elle ne remplace pas les garanties légales.
Colis abîmé à la livraison
Vérifiez l'état du colis en présence du livreur et indiquez des réserves précises sur le bon de livraison en cas de dommage. Consultez la page Livraison & retours pour le détail.